国内旅游城市“宰客门”频发警示了什么？

三亚“宰客门"事件，愈演愈烈，那中国旅游为什么会出现这些状况，又怎么解决呢？

日前，海南三亚海鲜大排档欺客宰客行为被证实，工商部门做出吊销其营业执照，罚款５０万元的处罚决定。此事虽已告一段落，但网上有关其他旅游城市的负面消息不断传出，此类事件频频发生带给人们的思考远没有结束。痛定思痛，频繁发生的“宰客门”事件警示了什么？

　　（警示一）建设模式之痛：重硬件轻软件，天堂般环境与低素质服务形成巨大反差

　　厦门５菜１汤索价近万元；丽江“艳遇女”系酒托；香格里拉游客遭忽悠，花费１４万元买藏药……

　　继三亚“宰客门”事件进一步发酵后，香格里拉、丽江、厦门等旅游城市也卷入“宰客榜”。全民休闲时代，百姓出游愿望不断上升，然而，频频传出的宰客新闻，搅扰着人们对出门旅行的美好期待。

　　“表面上看，这是一些餐饮店宰客的个别案例。”中国旅游研究院院长戴斌说，“深层次上，它反映出一些旅游城市软件建设、整体运营水平已成为发展的重要制约因素。”

　　戴斌说，打造国际知名旅游目的地，硬件建设固然重要，软件建设也必须同步，某种程度上，后者才是国际水准的真正体现。

　　春节发生的系列事件显示，目前我国一些旅游城市的软硬件建设之间显得很不匹配。

　　海南国际旅游岛２０１０年１月获国家批准后，两年内吸引大量投资，一座座高星级酒店拔地而起，机场扩建、高铁开通、道路拓宽……海南交通等基础设施不断得以更新改造，三亚作为热点旅游城市的硬件水平飞速提升。但是，当大量游客集中涌入之时，一些餐饮、购物点、出租车服务人员素质之差，诚信欠缺，还是让多年培养起来的旅游胜地大大失分。

　　专家认为，硬软件失衡会造成后续增长乏力。游客快速增长的消费需求与改善缓慢的社区、医疗、文化、安全等消费软环境之间的矛盾将不断加深。游客数量连创新高的表面繁荣之下，隐藏着深刻的危机。

　　（警示二）管理方式之失：执法部门各自为政，禁令叫得响，落实难上难

　　调查发现，一些热门旅游地遭遇公众“口诛笔伐”，背后有着政府部门各自为政，甚至主观不作为的深层背景。

　　１月２５日大年初三，游客孙晓明在三亚点的一只螃蟹花了９５７元，为了搞清楚自己是否被宰，他拨通了１２３１５消费者维权热线，赶到现场的工商执法人员称，他只负责检查商家是否明码标价、海鲜排档是否要求顾客签字再上菜等属于工商部门管理的事项，“价格问题需找物价部门核实”。

　　三亚市物价局新闻发言人陈金波说，消费者拨打１２３１５投诉，对于价格有疑义的，工商部门可将案件转移给物价部门调查，原则上两个部门不同时立案。

　　孙晓明质疑的价格问题，工商执法员并没有转移至物价部门处理，在价格问题仍模棱两可的情况下，现场协调店家与消费者以“半价”结账了事。

　　“禁令叫得响，处理起来东扯西推，反而为不法商贩欺客宰客提供了可乘之机。”海南省旅游发展研究会会长王健生说。

　　厦门“天价菜单”事件发生在大年初二（１月２４日），但直到２月６日下午，当事海鲜排档才将超收的餐费返还给消费者。

　　“政府部门的办事效率也是旅游软环境一个重要指标，以这个效率办事，被宰游客大多没有时间、精力耗在投诉上。”王健生说。

　　管理之失还表现在旅游信息化建设滞后上。春节大量散客涌入旅游目的地，却鲜有获取全面、可靠信息的渠道。不少游客受交通限制，依靠的士司机、街头“卡片社”等“地面军”获取信息，而出租车靠将游客拉到景点、饭店、购物点拿回扣“生财”，以致时常传递虚假信息，游客知情权难以保障。

　　“游客缺乏消费知情权、消费选择权、消费安全权的保障，以至于消费时常挨宰，安全难以保障，只有回家靠微博发泄消气。”武汉游客张自然说，旅游过程中少投诉不投诉，回家后靠微博维权，这种现象正是旅游目的地政府管理缺位、错位的直观反映。

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